决定公司成败的指标监测

精明的企业家们通常依赖于关键绩效指标来监测他们的业务，并帮助他们确定宝贵的资源该集中于何处。 GoDaddy.com首席执行官鲍勃·帕森斯说，“一切有意义的事物皆需测量。任何监测和观察，都有助于提高。”

对于许多企业家来讲，最难的部分是确定测量什么，并以严格的规范保持监测。正如驾驶时查看汽车仪表盘，下面我们就来看看该如何使用有效的测量，提高公司的业绩：

确定监测指标

知名500 Startups公司的戴夫·麦克卢尔提供了一个很好的测量框架。无论你运行一个社交网络还是一个冰淇淋店，多数业务归结为五个基本元素：客户获取，客户激活，客户保有，客户转介，和获益。

要想弄清楚这些因素与您的业务的联系，要问自己以下几个问题：有多少不同的渠道能为您的业务提供客户，而每个渠道又能提供多少客户?多少客户是第一次使用你的产品或服务?多少客户会再度光顾?多少客户能推荐他人前来或为您创造潜在客户?你的客户是如何让你赚到钱，你又能赚到多少呢?

保持规范

一旦你开始跟进你的监测，勤奋地持续下去就变得至关重要。最简单的方法就是定期召开会议审查，并强迫自己坚持下去。你可以选择相对标准化地按周，按月和按季度考查，亦可在此基础上根据需求修改日程。有些公司甚至每天实时监察自己的表现，从而使业务表现保持在一个稳定的节奏。年轻的萌芽期企业更应该尽可能地经常多加监测，因为他们的商业模式不太成熟，波动也更多。

最重要的事，是养成将自己的性能指标与从前的里程碑相比较的习惯，并了解已发生的任何变化。比如，本季度有1,000个潜在客户来你到的网站并全部尝试了您的产品，但他们都没有再度光临。通过规范的监测，你知道你的客户获取和激活工作是健全的，在客户保留上似乎存在问题。因此，你可能会在这一领域集中你的资源，并研究能有效吸引回头客的方式。

维持良好的成果

人们常常说，数据驱动决策。通过定期的跟踪统计，你会开始见到起色，同时更好地理解资源该如何集中。出现这种情况时，应当注意以下几点：

1.抵抗过度监测的冲动。吃到了甜头，企业家可能会着迷于监测，甚至试图在难熬的细节中跟踪每分钟的进展。这可能会导致“分析瘫痪”，它将浪费您的宝贵时间并阻碍你的团队进步。作为基线，从麦克卢尔的五元素起步，并在此之上有所添加，是绝对必要的。要专注于对企业业务根本驱动力的衡量。

2.将跟踪测量任务进行委派。为每个团队成员或部门至少指派一个指标。这样，他们便可以为一部分的业务负责，并且在进展过程中为团队进行反馈报告。例如，你的营销总监往往是负责客户获取，因为营销的目的正是驱使潜在客户选择您的业务。这不仅有助于刺激公司内部的沟通，还可以培养每个事业部之中的自主性和创造性。

3.建立更高的目标，并在自身数据的基础上适当争取。通过监测过去的表现，你将能够做出对未来成果的更有根据的预测。但要记住，过去并不总是决定了未来，所以当您设定未来的KPI目标和企业预测时，要提出更高的要求。