智能外呼机器人call你！南京市秦淮区税务局推出创新服务

龙虎网讯（通讯员 宁小税）“尊敬的纳税人，您好！秦淮区税务局给您推送了关于研发费用加计扣除新政的通知，请登陆数字化税企服务智能平台查看，如有疑问，请拨打我局特服号电话……”10月8日国庆节后上班的第一天，南京广真信息科技有限公司的李会计就接到了一通“特别”的电话，电话来自秦淮区局，提醒她可以在数字化税企服务智能平台（以下简称“税企服务平台”）上查看阅读最新政策信息。

据了解，李会计接到的电话是关于南京税务10月推出的一项创新服务举措的，即通过税企服务平台由后台机器人向纳税人拨打电话，进行重要税收消息提醒。以往一般通过短信消息或人工电话的模式，对纳税人发出通知，但短信消息这种单项沟通模式触达率较低，且无法了解纳税人是否阅读，而人工电话模式对人力成本和时间成本造成了巨大消耗。采用后台智能外呼后，可对未阅读的纳税人直接发起电话告知，后台还可对纳税人的接听时长、沟通情况进行实时掌握，将精细服务与纳税人需求精确匹配，确保重要消息无遗漏，重点纳税人全覆盖。

在智能外呼功能开通的当天，秦淮税务部门已累计连线944户纳税人，接通率为76%，向717户需填报研发费用加计扣除的企业宣传了新政，让纳税人感受到有创新、有温度的服务，实现了纳税服务体验的提升。

【来源：龙虎网】