4万份“税费服务”问卷背后的民意

央广网南京8月26日消息 “您认为哪项税费业务的办理最需要简化？”“您对税务部门在办理高频事项方面评价如何？”……近期，南京市栖霞区税务局发放4万份《税费服务需求调查问卷》，全面查找疫情防控常态化下纳税人缴费人反映强烈的“难点”“痛点”“堵点”。

问计于需 现实难题“快捷”办理

会计肖海艳由于办理业务需要，隔三差五就要来税务局办事。头疼的是，有时候办理一项业务要在管理科和办税服务厅多次往返，费时费力。近期她惊喜地发现，只需跑一次就可以办完全部业务。

获得感的不断提升，得益于南京市栖霞区税务局的“税费服务”大调查。调查中了解到，不少纳税人同肖海艳一样，希望能更加方便快捷地办理有关业务。

南京市栖霞区税务局积极行动，抽调业务骨干组建专业工作团队，实行简易行政处罚、发票线下约谈等相关业务集中办理。办理一户常规的简易处罚，耗时不超过15分钟，比以往至少缩短了50%的办税时间。

42%的纳税人缴费人希望新办户流程能再优化一些。对此，南京市栖霞区税务局联合行政审批部门联动推出“全链条”式服务举措，实现营业执照、税种认定、发票领用等12项涉税事项一小时内“一次办成”，助力疫情期间新办企业开业创业。自实施“全链条”服务以来，栖霞区税务局共计办理新办企业套餐5627户，平均办结时长9分钟，准期办结率达到100%。

问政于企 政策辅导“精准”到位

“税费服务”大调查中，人们对税务部门的工作进行了评价，特服号以99.8%的满意率获得了评分榜首。

市民尤先生有意成立一家美术培训机构，但对新办企业的设立流程等信息一无所知，情急之下，拨打了“一企来”服务热线。“本来我以为办理完所有事项很繁琐，没想到‘一企来’专家们解决了我所有的问题，‘一企来’就是‘一起来’解决难题的意思吧！”

正如尤先生所说，“一企来”服务热线有效解决了“政策资源分散、群众咨询多头跑”的问题，真正实现纳税人缴费人“事事有着落，件件有回复”。

问策于难 “非接触式”办税“常态”推广

7月20日，南京禄口机场突发疫情，纳税人缴费人在《税费服务需求调查问卷》中，对如何安全办理税费等事项十分关注。

“我们根据《调查问卷》反馈的情况，不断加大‘非接触式’办税缴费的推广力度，网上办税已成为广大纳税人缴费人的办税新习惯，再加上江苏税务APP的推广应用，纳税人缴费人通过一部手机就能完成92项高频业务事项。”纳服科副科长潘媛介绍说。

“我住在江宁区，现在不能出小区，公司急着注销，怎么办？”疫情期间，一份问卷回复通过“钉钉”平台传到纳服科工作人员手中。

“您好，针对您反映的问题，我们将按照‘非接触式’办税方式为您办理注销。”在线税务人员及时把需要填写的表证单书电子档发送给了寻求帮助的张女士，通过电话远程沟通，辅导注销所需材料，并第一时间把“清税证明”邮寄给了张女士。“‘不见面审批’为纳税人提供了便捷、高效的办税途径，真正实现全程网办‘零跑腿’，政务服务‘零距离’。”张女士由衷地竖起了大拇指。（通讯员 孙军 李莉）